Analyse IA

Sommaire

L'analyse des conversations sur les problèmes de facturation révèle que la majorité des contacts sont liés à des erreurs de montant, des frais inattendus ou des incompréhensions des factures. Les soucis avec les méthodes de paiement et les requêtes/retards de remboursement constituent également des points de contact fréquents. Des problèmes isolés concernent la non-prise en compte de la mutuelle, les codes promotionnels non appliqués et les demandes de factures.

Points Clés

• Discrepancies et Incompréhensions de Facturation: La raison la plus fréquente concerne des montants incorrects, des doubles facturations, l'application erronée des forfaits entreprise et des frais de service inattendus ou mal compris.
• Problèmes liés aux Méthodes de Paiement: Les clients rencontrent des rejets de carte bancaire ou s'interrogent sur les options de paiement disponibles, notamment l'absence de carte bleue ou le support de PayPal.
• Demandes et Suivi des Remboursements: Les utilisateurs contactent le support pour demander des remboursements ou pour signaler des retards dans leur traitement.
• Non-prise en compte de la Mutuelle: Des cas où les informations de mutuelle n'ont pas été correctement appliquées à la facturation ont été identifiés.
• Problèmes d'Application des Codes Promotionnels: Des utilisateurs signalent que leurs codes promotionnels ne sont pas pris en compte lors du paiement.

Recommandations

• Améliorer la clarté et la transparence des factures en détaillant tous les frais (y compris les frais de service) et en expliquant clairement l'application des forfaits entreprise.
• Mettre en place des outils ou des guides pour aider les clients à résoudre les problèmes de rejet de paiement par carte et communiquer clairement sur les méthodes de paiement acceptées ou non.
• Optimiser le processus de gestion des remboursements et communiquer des délais réalistes et transparents aux clients pour minimiser les contacts liés aux retards.
• Renforcer la vérification et l'application automatique des informations de mutuelle lors du processus de facturation pour réduire les erreurs manuelles.
• Fournir des instructions claires et visibles sur la manière d'appliquer les codes promotionnels et les conditions d'utilisation associées.